質(zhì)量管理在企業(yè)管理中居于怎樣的地位？企業(yè)如何建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)？企業(yè)如何開(kāi)展質(zhì)量管理工作？在新一輪防水卷材企業(yè)換發(fā)生產(chǎn)許可證啟動(dòng)之際，這應(yīng)該是眾多企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心的問(wèn)題。筆者在此談?wù)勂髽I(yè)管理中的一些問(wèn)題，供參考。 


1 建立一個(gè)行之有效地質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) 
企業(yè)要有效地開(kāi)展質(zhì)量管理，首先要建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)一般分三個(gè)層次：1)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者，為企業(yè)質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，直接負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略方針；2)管理者代表，專門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的具體工作，保證正確領(lǐng)導(dǎo)與合理配置資源；3)常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)為最高領(lǐng)導(dǎo)層出謀劃策，協(xié)助最高領(lǐng)導(dǎo)層確定質(zhì)量目標(biāo)，制定與實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，動(dòng)員和組織全員參加質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)工作，協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量職能，負(fù)責(zé)從發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題到處理、解決并預(yù)防其重現(xiàn)的過(guò)程管理以及質(zhì)量信息的匯總與傳遞等日常事務(wù)，負(fù)責(zé)質(zhì)量文件編寫和修訂，起到在質(zhì)量管理上承上啟下的作用。 
質(zhì)量機(jī)構(gòu)形式多樣，企業(yè)在把握基本原則的前提下可靈活設(shè)置合理的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。 
企業(yè)的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)合理與否直接影響企業(yè)的發(fā)展。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置得好，整個(gè)企業(yè)運(yùn)作顯得精干，高效，反應(yīng)敏捷，管理成本低；反之企業(yè)運(yùn)作就顯得機(jī)構(gòu)臃腫，反應(yīng)遲鈍，辦事效率低，甚至經(jīng)常出現(xiàn)互相扯皮、推諉的現(xiàn)象。 

2 建立和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系 
健全的質(zhì)量管理體系，在企業(yè)質(zhì)量管理中居于核心地位。在質(zhì)量管理中質(zhì)量文件等于企業(yè)質(zhì)量法規(guī)，可強(qiáng)制性調(diào)節(jié)各部門、各組織成員在有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)中的行為。質(zhì)量管理體系中使用的文件主要有質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、作業(yè)規(guī)程、記錄表格等。質(zhì)量手冊(cè)是向組織內(nèi)外提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的完整而符合實(shí)際的資料性文件；質(zhì)量計(jì)劃是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量經(jīng)費(fèi)的分配、質(zhì)量技術(shù)的提高和質(zhì)量管理體系改進(jìn)的計(jì)劃文件；規(guī)范是有關(guān)明確要求的文件；作業(yè)規(guī)程(工藝規(guī)程)是說(shuō)明或指點(diǎn)作業(yè)的工作要求、工作程序的文件；記錄表格是為質(zhì)量檢查或活動(dòng)結(jié)果提供證據(jù)的文件。在質(zhì)量文件中還有一種不帶強(qiáng)制性的文件稱“指南”，是闡述推薦方法或建議的文件。 
質(zhì)量管理體系只有組織和文件兩塊是不夠的，還要重視建設(shè)企業(yè)的質(zhì)量文化。很多外國(guó)大公司在中國(guó)內(nèi)地設(shè)立工廠，從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置模式、質(zhì)量文件、產(chǎn)品配方到設(shè)備，即軟硬件都從國(guó)外引進(jìn)，但是生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量就是不如國(guó)外，這說(shuō)明文化差異的作用不可忽視。企業(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)內(nèi)部關(guān)于質(zhì)量共同的價(jià)值觀念以及質(zhì)量好壞的榮辱感，能非強(qiáng)制性地調(diào)節(jié)各部門、各組織成員在有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)中的行為。每一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化都不一樣，它屬于企業(yè)文化的一部分。企業(yè)文化是一種企業(yè)“性格”，是企業(yè)長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為準(zhǔn)則的總和。 


3 ISO9000體系認(rèn)證不能做表面文章 
現(xiàn)在，ISO9000體系認(rèn)證幾乎成了一種時(shí)髦，好像認(rèn)證就萬(wàn)事大吉了，就能說(shuō)明生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬了。其實(shí)，ISO9000體系認(rèn)證只是第三方認(rèn)證，并不能一定保證企業(yè)制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。近幾年我國(guó)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)可謂不計(jì)其數(shù)，大多數(shù)企業(yè)是因利益推動(dòng)去認(rèn)證的因?yàn)橛脩粢�求�?gòu)買認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品，所以一些企業(yè)就去搞認(rèn)證，其實(shí)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理根本未開(kāi)展，從領(lǐng)導(dǎo)到員工對(duì)質(zhì)量管理和ISO9000體系要素知之甚少。 
企業(yè)推行ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員培訓(xùn)，將本企業(yè)現(xiàn)實(shí)的管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，找出差距，逐個(gè)理會(huì)要素，結(jié)合實(shí)際編寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件，并付諸實(shí)施，真正實(shí)現(xiàn)“人人有職責(zé)，事事有程序，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，體系有監(jiān)督，不良有糾正”。同時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，僅僅是一般要求，不能僅以采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為滿足。因?yàn)椴捎昧薎SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)中，2000年、2001年、2002年的國(guó)家抽查也都有發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品的。 
我國(guó)在20世紀(jì)80年代為推行TQC花的力氣不謂不大，但是收效卻有限，更可嘆的是，不少當(dāng)年TQC搞得“很出色”的國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)在已看不出昔日輝煌的痕跡，更有甚者，已落到質(zhì)量工作無(wú)人抓、企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱的境地。雖然造成這種狀況的原因很多，但是其中重要一條是這些企業(yè)沒(méi)有將質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)聯(lián)系起來(lái)。在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的進(jìn)程中，這些企業(yè)的產(chǎn)品與進(jìn)口或引進(jìn)的同類產(chǎn)品相比，在性能上不如人家，在價(jià)格上優(yōu)勢(shì)不大；與偽劣產(chǎn)品相比，盡管性能好些，但價(jià)格卻高得多，結(jié)果只能在市場(chǎng)上節(jié)節(jié)敗退。我們希望，在國(guó)內(nèi)蓬勃開(kāi)展的ISO9000認(rèn)證，要吸取教訓(xùn)，注重實(shí)效，真正為提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和效益服務(wù)。 

4 重視質(zhì)量檢驗(yàn)工作，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān) 
所謂“質(zhì)量檢驗(yàn)”，就是通過(guò)測(cè)量和試驗(yàn)等手段，對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量的符合性的活動(dòng)。從過(guò)程角度看，它由測(cè)試、比較、判定和處理四個(gè)環(huán)節(jié)組成；從技術(shù)角度看，它包含5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要素：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)樣品確定標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、符合性質(zhì)量判據(jù)和檢驗(yàn)文件、數(shù)據(jù)及資料管理制度。 
   質(zhì)量檢驗(yàn)部門是產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)機(jī)構(gòu)。對(duì)質(zhì)檢部門職能應(yīng)作明確規(guī)定，如質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、產(chǎn)品出廠的確認(rèn)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、提高產(chǎn)品質(zhì)量的研究等。要明確質(zhì)檢部門的權(quán)限，除了產(chǎn)品質(zhì)量檢查權(quán)外，還有對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)、形成、使用中一切違規(guī)、違標(biāo)行為的監(jiān)督權(quán)和向有關(guān)政府執(zhí)法部門的匯報(bào)權(quán)；參與制訂企業(yè)質(zhì)量方針、文件、制度、管理辦法權(quán)；有獨(dú)立行使產(chǎn)品質(zhì)量判決、否決權(quán)。 

要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)工作順利進(jìn)行的目標(biāo)，必須從制度上加以保證。如為了保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和復(fù)演性，企業(yè)除要經(jīng)常組織檢驗(yàn)人員培訓(xùn)外，還要定期對(duì)車間檢驗(yàn)人員進(jìn)行對(duì)比性的抽查，對(duì)產(chǎn)品物理性能的檢驗(yàn)、半成品的檢驗(yàn)進(jìn)行定期對(duì)比試驗(yàn)；原材料檢驗(yàn)除了對(duì)比性檢驗(yàn)外，還應(yīng)和原材料供應(yīng)單位的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)對(duì)比，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出規(guī)律，采取措施，使數(shù)據(jù)更科學(xué)，更準(zhǔn)確。 

要重視測(cè)試記錄的嚴(yán)肅性和質(zhì)量記錄的真實(shí)性。各項(xiàng)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的穩(wěn)定狀態(tài)下的記錄，是對(duì)產(chǎn)品真實(shí)性的測(cè)定，對(duì)產(chǎn)品出廠后使用過(guò)程中反映出的情況，是一種可追溯性的依據(jù)。對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理，對(duì)產(chǎn)品波動(dòng)性的分析，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的定期總結(jié)，都是十分重要的。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是分析質(zhì)量情況的很好工具，一個(gè)企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用范圍及程度往往可以明顯反映出企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低，用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以總結(jié)出最佳工藝參數(shù)，并反映在工藝指導(dǎo)書中，作為生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)文件。對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)應(yīng)該及時(shí)總結(jié)分析，找出有規(guī)律性的變化，有針對(duì)性的采取控制措施，以有效地改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。